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時間:2022-08-15 來源:本站 點擊:258次
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国内首个聋哑人快递组织:一个公益项目的破产******摘要

一次以公益为初心的创业失败。

作者 | 赵维鹏

编辑 | 诗婕


曾有科技公司找到吾声快递,推荐使用他们的文字转语音或者手语转汉字功能。「但是没什么用,很多聋哑人的语法、语序都是错的。翻译过来别人也看不懂。」

在大量聋哑人使用的手语语言中,主谓宾常常是颠倒的。「当你和一些聋哑人写字交流的时候,你会发现看不懂,他们(语序)是乱的。」这与聋哑人普遍的受教育程度有关,「念过大学的能好一些。」

比如,健全人写,「病好了吗?」普通聋哑人会写,「好了吗病?」

比如,健全人写,「今天晚饭吃过了吗?」普通聋哑人会写,「晚饭吃过了吗今天?」

那些先进的人工智能技术目前并不能帮助到他们。


一次选择

顾忠的父母是聋哑人。六年级那年,父母双双下岗,月收入加起来不过五六百元一个月。为了贴补家用,父母把次卧租给了号称「来上海旅行」的一群聋哑人。一次推开门,他们撞见了那伙人在吸毒——白色的粉末放在口香糖的锡纸上,下面一只打火机在烤。

那天晚上,在卧室里,父母激烈地用手语讨论,要不要赶他们走?最终还是算了,为了那 600 元的租金。

「叔叔们」常带顾忠出门购物,还送了他梦寐以求的「狼牌」旅游鞋、立体游戏机等,礼物不轻。终于有一天,他们对父母提出,留下两万元人民币,把顾忠带走。

那是一个来上海「捞偏门」的聋哑人盗窃团伙。在火车站、五星级酒店、交易所等商贾出现的场合,他们专偷装有现钞的公文包。难怪阔绰。90 年代的两万块对顾忠父母来说是天价。顾忠是健全人,既会手语,又能说话,能帮助他们进派出所「捞人」,为犯罪行为辩护。

没得商量,父母彻底赶走了他们——「这可以说是决定了我的人生。」顾忠靠在办公椅上,忆及这段往事,猛吸了口烟。「聋人父母收入微薄,小孩很容易走歪路,」90 年代,聋哑人很难就业,「来上海的外地聋哑人里,十有九偷。」

顾忠今年 37 岁,长相端正,也是电视台的手语主持人。大约一年前,他创立了国内第一个聋哑人快递团队——吾声快递。在此之前,还没有哪个快递站点愿意招聘有沟通障碍的聋哑人。

顾忠生活照

如何将聋哑人士组织起来,使一个快递团队高速运转,其中是否有科技的身影?这是《极客公园》关注这次创业的初衷。今年 9 月,采访在顾忠位于上海闵行的公司内进行。

2019 年年底,上海市民政局下发文件,鼓励慈善超市进行创新,委托第三方机构代运营。顾忠盘下了其中一家,并雇佣了聋哑人作为店员。但 2020 年初,新冠疫情影响了生意。为了给聋哑人店员们谋一条生路,顾忠想到可以让他们先试着送快递。

最多时,吾声快递扩充到 100 多人。他们大多来自街道介绍、校企合作、聋哑人圈子介绍。其中三分之一的员工「坐过牢」。对顾忠来说,分辨不是难事。

「一聊天就知道。比如问『你之前是干嘛的?』如果回答很坚定,说厂里上班的,那事实应该如此。如果回答支支吾吾的,那基本是行过窃的。」很多人找到顾忠恳求加入时,表示想要改过自新。

2020年,奋战双十一中的吾声快递员们

顾忠深知聋哑家庭的困难。从小,他一直领学校的补助,广播里领取低保的通报常常刺激着他敏感的自尊心。「上初中的时候,我就明白家里的情况。知道我不可能念大学了。」为了攒上大专的生活费,他自 16 岁开始半工半读,在物流配送公司做搬运工;在肯德基和必胜客扫地拖地,到深夜两点;在上海共青森林公园的饭馆里,他帮老板劈柴、通阴沟,干过各种脏活、苦活。

家庭贫困、从小自卑、受人歧视,这使得聋哑人家庭的孩子「很容易误入歧途」,顾忠希望用快递这份高薪的职业改变残疾人家庭,「让他们的小孩不要再走这么艰难的路。」

「我每天都在努力」

史荣华一米六五的身高,身体结实,留着长发,看上去有点艺术家的气质。他不是完全聋哑。那只肉色的助听器戴在右耳,可以恢复一点点听力。左边那只已经「光荣退休」。他念过大学,能读唇语,拥有一定的语言能力——但其他快递员没他这么幸运。

他们完全听不到,也不会说话。为了让这些「常规」的聋哑人胜任这份工作,吾声快递会替他们提前录制好一段提醒收快递的录音:「您好我是聋人配送员,您的快递到了。」

这并不是个有效的方法。快递员听不到声音,有时按了门上的对讲机,录音循环放了几遍,他们并不知道对方家里是否有人接听。有的小区对讲机坏了,又或者,很多收件地址是合租房。

家里何时有人收快递、又要把快递放到哪里?健全的人一个电话就能搞定,但聋人快递员只能短信确认,等待的时间更长了。遇到打字不便的老人,或比较着急的客户,一个电话打过来,就让无法接听的快递小哥手足无措。

无法沟通的障碍,换来圆通公司一张张超时配送、客户投诉的罚单。短信最早是为聋哑人而设计,如今大部分健全人都习惯发文字消息多于电话。但客户已不再有耐心等待与聋哑人快递员沟通的短信。

为了应对这些情况,顾忠联系了宁夏的残联,将客服工作交给了那边的肢体残疾人,所有打给快递员的电话都被直接转接到客服的手机上。之后,肢残客服们将继续在微信群里,与快递员沟通客户的需求。在快递站点,顾忠请了手语翻译来传达健全人主管的指示。

经过三四个月的尝试磨合,吾声快递员每日送单量基本与健康快递员基本持平。团队顺畅运转起来了,接着,团队吸引到了更多的聋哑人,从 30 多人发展到了 100 多人。

每天早上 5 点半,史荣华会出门买上一份煎饼果子,再换一个电瓶,在快递站点 6 点开门之前赶到。然后从传送带上分拣包裹,装进袋子里,开始一天的配送。

天蒙蒙亮,开门前,等待的快递员们  | 极客公园摄

路上有人迎面跟他打招呼,他会微笑回应。天热的时候,总有客户塞给他一瓶水。他热爱这份工作。收入可观,每个月到手接近一万元——这是大部分聋哑人达不到的收入。更重要的是,送快递的过程会接触到很多健全人。他渴望与他们多交流。

还有一天,史荣华就干满一年了。他负责两个小区,共 109 栋楼的快递配送。每一户他基本都认识了。在他的微信列表里,每位客户的备注名是「小区名+楼牌号+户号」。他记得每一户的习惯:XX 白天在家,可以送上门;XX 白天不在家,需要把包裹放在快递驿站、门口或是消防栓。

史荣华微信列表里的小区住户编号  | 极客公园摄

晚 7 点,我在史荣华住处楼下的一个大众食堂里和他见了面,他刚下班不久。我在手机上打字输入「你好」给他看。

「你可以跟我说话。」他发声回应我。他喜欢和健全人对话,以纠正自己的发音。就像健全人学英语,能听见正确的发音,才有机会矫正自己。不同的是,聋哑人发声更为艰难。说话时,史荣华的声音很大,吐字并不特别清晰,再加上缓慢的语速,总是引起周围人的侧目。

餐厅有点吵,我用力地抓住他说的每一个音:刚入行时,他亏了不少钱:路线不熟悉,送得慢,被投诉;快递丢了,被投诉;东西没放对地方或者客户没找到,被投诉。前两个月的实习期间,一个月送了 5000 多件,原本能有 6000 多元的收入,但因各种投诉被扣了 2000 多元。

每天两三百件快递,时常要爬 6 层楼梯。他想放弃,但坚持了下来,「为了赚钱,因为我想换个更好的助听器。」

每个月有那么几天,他会抽空去助听器店看看,他看中了一款更新的,能打电话,也能连蓝牙当耳机用。「我没有凑够钱,就一直很期待,那个特别好!特别着急想买!」每次从助听器店回来,他就更努力地送件。

3 岁那年,因发烧导致失聪。此后直到 14 岁,家里人一直通过手势比划与他沟通。在学校,他上课睡觉、不做作业,老师从不管他。他从没发现自己与别人有什么不同。

因为没有外界信息、语言符号的输入,他对这个世界几乎一无所知。甚至不知道别的孩子们都在欺负他。直到学会了手语,去了聋哑学校,「才知道什么是快乐。」

14 岁时,偶然在医院,父亲得知邢台市有一个特殊教育学校,也就是俗称的「聋哑学校」。老师告诉父亲,如果还存在听力,可以戴上助听器学说话。

在聋哑学校,老师告知他,外面也有很多像他一样的聋哑人。「有小伙伴玩,也知道怎么沟通了。可以聊天了,特别开心。」

他感激父亲没有放弃自己。成年前,他使用过两个助听器,共 8 千元,对于 90 年代的河北农村家庭来说是一笔巨款。父亲没有再外出打工,留在家里专心教他说话。直到现在,他常常先给父亲发文字消息,再发送语音,练习发音。父亲会告诉他发音是否准确。两人一起「练习说话」。

每天洗漱、睡觉时,史荣华会把助听器装进盒子里,每两个月拿去店里做一次保养。现在这副两万七,坏了一个。剩下的单只已经戴了 7、8 年。通常情况下,一副助听器的寿命在五六年。如果出汗多、保养不及时,3 年也就到头了。从小到大,他换了 6 次助听器。

「这次要买更好的,变成更好的自己。」史荣华说。

「是不是觉得我活得很惨?我每天都在努力(为了说出「努力」这个词组,他咬字很用力,但依旧和正常语调不同,都是四声),你知道吗?我每天都在不断突破自己,我不想被别人看不起。我想和正常人一样。有时候,我说不清,别人笑话我。我心里不舒服。我不想这样。」

隔绝的世界

顾忠在站点为快递员们配备的手语翻译,加上宁夏的残疾人客服中心,以及承担快递员们的罚款——原本这些罚款应该由快递员自己承担,但为了不打击他们的积极性,很长一段时间,顾忠选择了自掏腰包。相比一个传统站点,这些都是额外开销。

曾有科技公司找到他们,让吾声快递使用他们提供的文字转语音或者手语转汉字功能。「但是没什么用,很多聋哑人的语法、语序都是错的。翻译过来别人也看不懂。」

在大量聋哑人使用的手语语言中,主谓宾常常是颠倒的。「当你和一些聋哑人写字交流的时候,你会发现看不懂,他们(语序)是乱的。」这与聋哑人普遍的受教育程度有关,「念过大学的能好很多。」

顾忠站在桌子上给快递员打手语开会

比如,健全人写,「病好了吗?」普通聋哑人会写,「好了吗病?」

比如,健全人写,「今天晚饭吃过了吗?」普通聋哑人会写,「晚饭吃过了吗今天?」

那些先进的人工智能技术目前并不能帮助到他们。「聋哑人与普通人的世界是隔绝的。」顾忠穿梭于两个世界,最清楚其中的差别是什么。

直到上大专,在老师的推荐下,顾忠才去语言学校系统学习了官方手语。但官方手语的使用率并不高。从懂事前,他就从父母那学会了一种「民间」手语。「民间」手语好似方言,上海的与外地的不同,浦东的和浦西的也不同。

在兼职为公检法做手语翻译时,他从不使用官方手语,却总能比别人更快让嫌疑人交代犯罪经过。

比如沟通的开场白,你叫什么名字?官方手语是右手比成三,左手食指依次划过右手的中指、无名指和小指;顾忠通常只用左手比成三,晃动中指、无名指和小指。「聋哑人一看就知道,你是懂我的,我骗不了你。」

现有的聋哑人教育体系与现实社会仍存有脱节。聋哑人学校里常设置一些烹饪、设计类的课程。但设计类业务一旦进入企业就存在障碍。「比如甲方说,你把这个东西做得炫一点。什么叫炫一点?萌一点?可爱一点?手语里面是没有这些表达的。聋哑人的世界缺少形容词,很单一。」

由此带来的管理难度是顾忠此前没有预料的。多数聋哑人的思维简单,非黑即白。一次,一位聋哑人夜晚 11 点半给站点的手语翻译打视频电话,称自己的电瓶车没电了,让手语翻译帮忙送电瓶。这本不是翻译的本职工作,但他还是去了,原来这位快递员在外喝酒,翻译骂了他一顿。这名快递员第二天就辞职了,「因为不高兴。」顾忠的语气充满无奈,「我当时跟他好说歹说,你在这里可以赚一万,去其他地方哪里可以?他还是不听。」

而更致命的问题是,顾忠的合伙人姜野(负责现场管理),在今年 4 月卷钱跑路了。

「靠谱的老板」

最初,周边快递站点不愿意合作,没人愿意多付出成本帮助聋哑快递员融入。这不是划算的买卖。顾忠因此与快递站点的老板喝酒拉关系。和姜野就是这么认识的。之后,经过协商、试点,才终于把合作敲定。电话转接客服的成本交由顾忠承担,快递站点只要允许聋哑快递员在那里上班就行。

起初,和快递站点的合作吃了亏。「其他健全快递员是送一件获得 1.5 元报酬,而且包住。但聋哑快递员每送一件包裹只能获得 1.4 元报酬,不包住;」不仅如此,他发现快递员会接到圆通公司各种名义的罚单,「结果就是扣钱」。顾忠觉得,帮别人干,还不如自己干。

于是,他亲自投资了站点。在创业之前,顾忠的工作经历都不太愉快。此前在一家专做政府项目的公司,老板将资产转移到澳洲,但工资拖欠了三个月,他把顾忠的工资悉数发放,并嘱咐他「不要作声」。但身为办公室主任的顾忠选择替  60 多位员工申请劳动仲裁,老板很不高兴。

「既然自己改变不了老板,那么我自己做一个靠谱的老板吧。」

算上买分拣线设备、租赁货车的成本,加上初期的人力人本,顾忠投了 3 个网点,投入总共 300 万,7 年创业积累的家底儿都搭进去了。

直到合伙人卷款跑路,顾忠在快递站点呆了1个月才算清,此前每个月投入的二三十万,究竟去了哪——作为加盟站点,顾忠公司并不能直接收到来自圆通公司结算的快递员工资。钱会被打入一个账户,每月只有 3 个提现日。在提现之前,快递公司判发的罚单可以生效,直接扣除账户中的余额。等到提现时已「不剩多少」。

「相当于你的钱包在快递公司手里,他还做法官,可以随意取你钱包里的钱。」

顾忠后来才知道,前一位承包站点的老板因为各项罚单没有缴清而跑路,已经欠了圆通公司二十来万——合伙人姜野串通前老板,将这个亏损站点卖给顾忠,拿到分成。前任老板的亏损被算在吾声快递的头上,每月从账户里扣钱。不知情的顾忠去找圆通理论,对方迟迟不给回复。顾忠称,期间,一位圆通上海区业务排名前三的领导,在微信上发来信息:「新出的华为手机不错」。

解决问题无果,2020 年 10 月 21 日,顾忠向上海的媒体曝光了自己的遭遇。

媒体曝光后,圆通道了歉,但更大的问题接踵而至。原本每月 2 至 3 万的罚单变成了 6 至 8 万。顾忠掏出手机,向《极客公园》展示了公司七八月份收到的来自圆通的罚款账单。

8月份的部分账单明细

从 5 月份开始,顾忠每天都待在快递站点,算清一笔账:如果自己每天都在站点,公司每个月能赚 2 万;可只要自己不在站点,月亏 6 万。「这事情我不能做了。」他摇摇头。想起两岁的女儿,他还有养家的重担。

把那辆雷克萨斯 SUV 缓缓停在家门口,顾忠又点上一根烟。家里是不能抽烟的。老婆不喜欢,一身烟味儿对孩子也不好,他说。过去五个月,顾忠每天要抽掉两包烟。

新家距离办公室大约半小时车程。房子是前年买的,是上海内环的一套两居室,装修讲究,看起来像星级酒店。九月的最后一天,他邀请我去家里做客。

8 月中旬,顾忠彻底关停了吾声快递,把站点转让了出去。顾忠把烟掐灭,准备进屋:还差 5 万块,就可以把拖欠员工的工资发掉了。

决定将站点转让的时候,下一家老板并不打算继续雇佣手语翻译与微信客服团队。他受到了员工的指责——「员工说我不负责,说我不帮他们。我原来帮他们做过很多事,他们没有记得我的好。」在饭桌上,顾忠承认自己一人的力量无法实现当初的愿景,一度眼眶含泪。倒是妻子在一旁显得冷静。

第二天在办公室,他指着一份清算账单对《极客公园》说「我之前还有 9 万元押金被圆通压着,本来等着今天结算给我,堵上 5 万块的工资缺口。没想到他们全都给罚没了。财务说不清楚每一项罚款的原因,但就刚好把账户里的钱给扣完了。」

最后一班岗

5 月是顾忠最崩溃的时候,他称之为「众叛亲离」。

为了填补工资空缺,他不得不问父母借了 20 万元发工资,父母是聋哑人,视频时,一直责备他「有 300 万做什么不好?」他打着手语说,「你们再说我我就从这里跳下去了(指着窗口)。」

另一面,自己的公司「心工坊事务所」的主营业务也丢了。开会时,事务所的员工突然集体要求加薪,否则就辞职。这些员工都是从公司创立时加入的。这番举动伤了顾忠的心。但他也能理解:员工们觉得,公司辛苦产生的效益都被投入到快递业务,主营业务受到了很大影响。没有精力去开发新客户、维护旧客户。

没钱加薪了,5 月,公司员工就剩下 3 个人,九成员工离职。

吾声快递的大部分员工也不买账。2021 年 5 月份之前,顾忠每月会为快递员垫付 6 至 8 万的罚款,罚款原本应由快递员自己承担,「我跟他们讲要守规矩,他们不听,从 5 月份开始,我就说谁的罚款谁承担,大批人离职了。」

「说我黑心。」顾忠很委屈,他原本希望通过快递这个行业,让聋哑员工可以和健全人同工同酬,让社会将他们当正常人看待,「你拿的钱跟正常人一样,你工作的标准也该一样。自强不息嘛,不是求照顾、求怜悯。」

顾忠的办公里摆放着不少来自宁夏的手工艺术品,有蛋雕、刺绣、编织艺术品等等,都是由残疾人制作。这也是他最近新开发的助残项目,帮助企业异地用工残疾人,残疾人可以从事两类工作:在线类工作岗位或回馈企业定制的手工艺品,为残疾人增加收入。

心工坊事务所内,来自宁夏身体障碍者亲手制作的手工艺品 | 极客公园摄

他介绍,企业用工残疾人在做公益(CSR)的同时,还可以享受税收减免优惠政策,心工坊事务所便与西部地区省级政府部门签约,组织培训残疾人从事此类手工艺劳动或者在线客服。

2013 年起,顾忠创立的「心工坊事务所」做了不少公益项目,比如组织盲人看电影,无障碍电影进社区(让社工趁着旁白的时候,描述电影里的画面)、残疾人电竞大赛、聋哑人家政等等。每年推出一个新项目。

现在,他正努力地回到原来的轨道上。

9 月 30 日,是史荣华在吾声快递的最后一天。他是最后一位离职的快递员。这天,我陪他站了最后一班岗。

史荣华的电动车装的货比多数快递员要多  | 极客公园摄

在上海普陀区的一处老居民楼,他盯着 LED 屏,在门禁上按下 301,3 秒,5 秒,10 秒,屏幕上的红色数字没有变化,应该是家里没人;再输入 601,3 秒,5 秒,变了!数字变成了一条横线。他迅速把单元门拉开,拿着包裹循着楼梯冲上 6 楼,把包裹放在 601 门口。转身,冲下楼,一跃跳上电瓶车,脚后跟向后一弹,刚好精准地把停车脚架收起。

换挡倒车,车把一转,奔向下一户。这一套动作再熟练不过了。

「我原本计划在这里做三年,攒些钱然后再做一点小生意。」他告诉我,他清晰地记得 8 月 22 日那天,他最后一次和顾忠吃饭,顾忠告诉他,「快递我不做了」。史荣华难掩失落,「以后我要去哪里找工作呢,特别着急,也没有别的赚得更多的工作了。」

前些天,史荣华在微信告诉我,他要去南京一家火锅店打工,工资 5000 元,包吃包住。

「有的厂子说给聋哑人开五六千元都是骗人的。」顾忠说。他见过不少这种事,往往是把聋哑人骗到当地,实际只给两三千元薪水。聋哑人经常受骗。尽管他称自己不会再碰「和直接管理聋哑人有关」的项目,但谈话间,还是流露出对这个群体的内疚与责任感。

「我父母是聋哑人,而我是健全人,可能没有人比我更懂他们,又能帮他们发声了。」

顾忠提起两位坐过牢的快递员,「他们和我说,『老顾,我们现在过得不太好,你什么时候再干,我们还回来跟着你。』」说到这儿,老顾忍着眼泪,「我觉得很对不起他们,没能照顾好他们。」

史荣华的微信头像是邰丽华独舞的照片。2005 年春晚,邰丽华作为领舞,带着 20 个平均年龄 21 岁的聋哑演员表演了「千手观音」的舞蹈。舞台上震撼的视觉冲击力,是在听不到舞蹈背景乐的情况下完成的。

这位刚毕业的大学生,此前的梦想是跳舞,但老师告诉他,舞蹈的就业不会有平面设计好。他放弃了,现在的梦想是当一名模特。反正是模特就行。

他给我翻看了一年前在学校时的青涩照片,「你看我这个气质可以做服装模特吗?有的话,你帮我找找。」前些天,他在网上咨询了一家模特培训机构,还发了份自我介绍。

他不甘于现在的工作,内心仍旧渴望舞台。还想再试试。每天晚上从火锅店下班后,会跑步三公里回到宿舍,来保持身材,「我接下来要好好护肤,恢复到以前。」

「自我介绍」是这么写的:

你好,老师。

我先自我介绍一下,我是聋人,我戴助听器可以听到的,会说话的,但是说话发音有点不准确。

我刚买下最好的助听器了,下个月就去领助听器了。

可以招聘我,我身高一米六五,体重 60。今年大专毕业。


随后,他发来一张助听器的购买凭证。


编者按:

如果说二十年前的互联网还是一个襁褓中的婴儿,高速发展过后,科技互联网已经成为一个肌肉发达的年轻人——人们从向往、希冀到警惕,甚至恐惧它的巨大力量——科技除了在欢快的奔跑中改造着旧世界,也迎来了需要对新世界承担更多责任的时代。

科技不应该只是一次次精准推送、一个个创造时间黑洞的消费产品,其使命也不该是无限的「增长游戏」和对用户数据的「竭泽而渔」,而应该回到「人」本身。

极客公园不只关注「新科技」,也关注「心科技」——Tech with Heart

我们找到一些团队和人,他们正利用科技的手段、创新的方式,创造着对社会更高的「ROI」。

这是「心科技」策划的第七篇。


参考文献:

《漩涡中的聋人文化》,中国青年出版总社

《无声的快递员》,澎湃新闻

《谷歌设计诗自述:大厂门的无障碍设计,很多都做错了》,极客公园


本文由极客公园 GeekPark 原创发布,转载请添加极客君(ID: geekparker)

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深圳一外企员工连续加班一个多月后自杀身亡******

原标题:深圳一外企员工连续加班一个多月后自杀身亡

  近日,深圳38岁外企员工李某连续加班一个多月后自杀身亡一事引发关注,对于相关责任问题,家属称,是公司诱导加班导致李某得了抑郁症并最终引发了悲剧,公司负责人则表示,员工系自愿加班,司法定责前不会认责。

目前,双方仍在进一步协商中。

据澎湃新闻报道,李某的妹夫贺先生介绍,此前李某有近一个半月的高强度加班,导致其患了抑郁症。

病历本也显示,李某曾经跟医生反映自己每天上班都是10几个小时以上,并且从三月份考勤表中可以看到,他几乎每天都是22:00之后才下班,一个月共加班约58小时。

贺先生还介绍,李某所在的公司在3月1日曾发布通知鼓励员工加班。

该通知中提及,如若该月员工加班40-56个工作小时,会有1000元奖金;加班80个小时以上,奖励1800元。

对此,公司负责人朱女士回应称,作为一家做年报的公司,都会在每年三四月份去处理上一年的年报,因此才在这两个月发布了加班通知,“三四月是业务高峰期,其他月份没有这样的政策”。

她也承认这两个月加班略多,“但不严重”,又表示,员工加班都是自愿,不存在强制加班。

朱女士表示,公司在司法认定结果出来之前拒绝承担任何责任,“不能他们说是我们的责任或者我们说是他们的责任,这样扯不清的”。

目前,双方仍在进一步协商中。

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Preview: COVID******

MADRID, Dec. 16 (Xinhua) -- COVID-19 has cast its shadow over the 18th and last round of La Liga games before the Christmas holidays, with both Real Madrid and Valencia hit by the virus.。

Real Madrid confirmed that Luka Modric and Marcelo had tested positive for the virus on Wednesday, and it is possible more cases could be detected ahead of Sunday's game against a struggling Cadiz.。

Real Madrid coach Carlo Ancelotti will be confident that his squad is deep enough to cover for any absences, with Fede Valverde able to step into the side for Modric if needed, while Marcelo was unlikely to start at the weekend anyway.。

Valencia have been hit hardest among their coaching staff, with coach Pepe Bordalas and his assistant Patri Moreno both in isolation for the Valencia derby against Levante on Monday night.。

Levante are still rock bottom of La Liga without a win all season, and their campaign went from bad to worse on Tuesday when they were also knocked out of the Copa del Rey by third-tier Alcoyano.。

The round of matches begins on Friday night with Celta Vigo at home to Espanyol. Celta needed 120 minutes to beat FC Andorra in the Copa on Tuesday, and need striker Iago Aspas to be fit as they look to improve their disappointing home form.。

Rayo Vallecano have no problems with their home form, as they have the best results in front of their fans in La Liga, and Andoni Iraola's men will be optimistic of another three points when they face Alaves, who sit just one place above the relegation zone.。

Alaves are another side that suffered a Copa del Rey upset in midweek after a shocking performance saw them lose 2-1 to Linares.。

Real Sociedad and Villarreal had no problems in the cup, with Villarreal netting seven on their visit to Atletico Sanluqueno, and Unai Emery will think his side have a chance of all three points against a rival that has lost their last three league matches.。

FC Barcelona should be able to put a temporary halt to their crisis when relegation-threatened Elche visit the Camp Nou, although Xavi Hernandez is still handicapped by an injury list that includes Memphis Depay, Jordi Alba, Pedri, Ansu Fati and Sergi Roberto.。

The weekend's biggest game is in the Sanchez Pizjuan stadium, where second-placed Sevilla entertain fourth-placed Atletico Madrid.。

Atletico are without Antoine Griezmann, Koke, Sime Vrsaljko and central defenders Jose Gimenez and Stefan Savic, with the loss of the last two the biggest problem for Diego Simeone in the wake of last weekend's defeat to Real Madrid.。

On Sunday, Granada, who seem to be picking up after a poor start to the season, entertain Mallorca, before Athletic Bilbao face an in-form Real Betis.。

Athletic have struggled to score goals, with just 13 all season, with last weekend's defeat to Sevilla highlighting their problems in front of goal, as they created and missed a hatful of chances.。

Betis, meanwhile, have never won in the new San Mames Stadium, but travel after thrashing Real Sociedad 4-0 for their fourth consecutive league win.。

Sunday also sees Getafe host Osasuna, with the home side looking to confirm their improvement under Quique Sanchez Flores by climbing out of the relegation zone. Enditem。

只有 50 万用户,却估值 4 亿美金:这个 App 做成了社交版美团******摘要

从外卖到社交,一款产品的发展路径是怎样的?

外卖平台做社交还有戏吗?

美团早在 2016 年就往 App 里添加过偷好友红包等社交玩法,今年四月又开始内测「群聊」功能,社交梦做了这么些年没见起色。

和支付宝社交化失利相似,外卖也是商务和交易属性更强的消费场景。在这类场景下,社交被不少用户认定为非刚需。

如今,一款叫做 Snackpass 的产品尝试打破这种刻板印象,凭借「在线点餐+社交裂变」的组合,在美国已有 UberEats 这样外卖巨头的市场下,分到了一杯羹。



Snackpass 的差异化,首先体现在它目前只做校园外卖市场,已经覆盖了全美 13 个大学城,有 50 万学生用户。

其次,当其他外卖平台专注在交付环节提升效率,解决缩短配送时间、提供更多样服务之类的问题时,Snackpass 则更看重如何在点餐环节优化体验,提升趣味性。

这个切口让 Snackpass 得以加入更多社交元素,进而演化成一个「社交外卖」平台。

基于「社交外卖」理念,Snackpass 近期拿到了由 Craft Ventures 领投,A16Z、Y Combinator 等机构参投的 7000 万美元 B 轮融资,投后估值超 4 亿美元。

Snackpass 如何从外卖走向社交?通过对这款产品的梳理,可以拆解出三层机制:


1、一个聚焦社区,优化线下点餐效率的外卖平台

相较于美团这类综合性外卖平台,Snackpass 的产品界面显得简单很多。

它的主页面只有三个 tab 栏,点餐功能放置在正中间;左侧是主打社交体验的入口,被设计成礼盒形状;右侧则是个人设置。

点餐栏里,基于用户的地理位置,各类餐厅按照由近及远的顺序排布。如果某家餐厅恰好在打折,打折力度会被醒目地标注出来。


Snackpass 产品主页面和点餐栏|网络


使用 Snackpass 订餐的体验是怎样的?

曾在美国求学的马鑫告诉极客公园(ID:geekpark),美国大学城的餐饮店、宿舍、教室分布比较分散,这种不远不近的距离,如果使用 UberEats 点外卖,配送费甚至比食物的价格都贵,性价比不高。

这时候,马鑫就会选择 Snackpass。因为 Snackpass 主打近场自提,平台内 90% 的订单都是用户到店取货。

如果课程上到午饭点,马鑫一般会在教室提前点好,等在下课回宿舍的路上,顺道取一下外卖。这样既免去了配送费,也让用户可以合理安排取餐时间。


学生通过Snackpass点餐后去到餐厅取餐|网络


作为外卖平台,Snackpass 采取轻运营模式。它也提供外卖配送服务,但并不自建配送体系,而是直接与 UberEats 合作,使用对方的配送服务,以降低公司的运营成本。

Snackpass 的「轻」,还在于它提供服务的范围,不是整个城市,而是将城市划分成一个个子单元,最终聚焦在有大量年轻人聚集的校园社区。

Snackpass 重点解决了社区内学生线下点餐的效率问题。这是在 UberEats 这类城市基建之上,作为社区基础设施的补充。

这也是 Snackpass 第一层产品机制,使得它能比 UberEats 更大程度上卷入社区用户的生活,进而提升其在社区里的渗透率。

一组数据显示,Snackpass 在新校园上线后的平均渗透率超过 80%。用户平均每月使用 Snackpass 下单 4.5 次,参与度是 UberEats 等平台的 5-10 倍。

基于更聚焦的服务领域,更高的社区渗透率,才使得 Snackpass 有了从外卖平台走向社交平台的基础。


2、一个具备社交推荐机制的美食分享平台

将平台服务的交付轻量化后,Snackpass 产品机制的重头放在了用户订餐的游戏化体验和订餐后的社交分享。

为此,Snackpass 设计了一套完善的消费激励机制。商家端,每家餐厅都可以配置自己的奖励系统,比如累计购买十杯咖啡就可以免费获赠一杯,又或者每消费一次就能获得相应的积分。

Snackpass 可以用这些积分换取免费食物,也可以兑换相应的礼品卡赠送给朋友。好友之间甚至还能产生联动,比如在共同常去的餐饮店一起积分,达到一定分值后,两人都可以获得奖励。


用户通过Snackpass赠送礼物给好友|网络


Snackpass 提供的这些裂变玩法其实并不新鲜。拼多多的「砍一刀」,天猫农场里的攒福气种虚拟树免费领水果等等,中国的电商平台在这一点上的尝试甚至更丰富。

只是,当这些玩法与 Snackpass 提供的第二层产品机制结合后,社交的网络效应就开始发生了。

首先,Snackpass 非常重视用户通讯录的调用。无论是拉新奖励,还是赠送虚拟礼品卡,都可以通过通讯录导入好友,并且在 Snackpass 形成关注关系。

关注关系的建立并不意味着社交关系的盘活。只有在这层关系上加强好友之间的互动,才能真正建立有效的社交网络。

这一点上,Snackpass 提供了非常巧妙的思路。它几乎重构了外卖订单,将订单拆解成颗粒度更细的信息,再利用社交推荐做信息分发。


图片左侧为 Snackpass内的「Friend Feed」|网络


在主打社交体验的 tab 栏里,设置了一个「Friend Feed」,哪些朋友送出了礼物,哪些朋友收到了礼物,朋友们都吃了哪些餐厅的什么食物,这些内容都以信息流的形式,呈现在产品的主页面上。

以分享礼物的形式将订单信息分享出去,于是每一次订单分享都成了一次小型推荐,在熟人关系链中,你能了解到好友爱吃的餐厅是什么。

这种强社交裂变的方式,使 Snackpass 的用户规模快速增长。据了解,Snackpass 过去 3 个月的业务增长了 7 倍。

于是,Snackpass 就演化成了一个具备社交推荐机制的美食分享平台。这是其产品的第二层机制。


3、一个以事件为核心,面向Z世代的新型社交平台

「吃饭这件事情可以更有趣更社交」,Snackpass 另一位创始人谭凯文补充,表面上看,外卖领域存在很多竞争,但其他公司都在专注于创造最快、最便宜、最有效的送货服务。在这种产品理念下,用户看重的是在不同平台货比三家,而不是真正享受订餐的体验。


Snackpass 三位创始人:Jamie Marshall、Kevin Tan 和 Jonathan Cameron|techcrunch


Snackpass 正在通过社交改善这种体验。围绕外卖餐饮,Snackpass 首先构建了一个活跃的线上订餐系统,接着通过订单信息的二次分发,又形成了一个熟人好友间有内容可分享的社交媒体。

通过这两层机制的结合,使得 Snackpass 跳脱出了传统外卖 App 的模式,形成了一个面向年轻群体的以事件为核心的社交平台。这是 Snackpass 第三层产品机制。

今年以来,事件性活动性的社交产品开始成为一个趋势。年初爆红的 clubhouse 是语音线上活动社交,估值超 20 亿的 Hopin 则是主打视频线上活动的产品。

A16Z 近期对社交产品的投资思路,似乎也是看相关产品是否能够通过一个切入点撬动群体社交,甚至是事件性社交。Snackpass 也是在这个方向上的社交尝试。


责任编辑:靖宇

头图来源:网络

本文由极客公园 GeekPark 原创发布,转载请添加极客君(ID:geekparker)

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